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Cases de Sucesso

	Netzsch do Brasil otimiza comunicação e gestão com software de help desk da Ksys.

As empresas contam com muitas soluções tecnológicas para gestão e produção. Mas se ressentem da falta de sistemas capazes de gerenciar as atividades internas, relacionadas às providências e comunicações do dia-a-dia que envolvem os diversos departamentos.

A Netzsch do Brasil, fabricante alemã de bombas e sistemas hidráulicos instalada em Pomerode/SC, aumentou a produtividade e a interação entre seus setores administrativos a partir de um sistema de gerenciamento que facilita os trabalhos internos da empresa. Ela implantou um programa de help desk, serviço de apoio ao usuário fornecido pela Ksys Soluções Web, empresa de desenvolvimento de soluções e treinamento na área de TI com sede em Blumenau/SC.

	Solução Help Desk da Ksys para a divisão Building Technologies da Siemens Brasil.

A divisão Building Technologies da Siemens Brasil, líder em monitoramento de alarmes do país, vai melhorar o serviço de assistência 24 horas aos seus clientes com um produto desenvolvido pela blumenauense Ksys, especializada em soluções para internet. A empresa, que está presente em território nacional há mais de cem anos, fechou a compra do Ksys Help Desk, sistema que fornece recursos que agilizam, organizam e gerenciam as solicitações e atendimentos dos usuários.

	Voxline, eleito o melhor contact center da década no Brasil, melhora atendimento a clientes com solução da Ksys

De acordo com o gerente de Projetos e Desenvolvimento Cláudio Marassi, antes de adotar o sistema, o Voxline tinha dificuldades em controlar com detalhes a produtividade e a efetividade do trabalho dos seus analistas internos. Também não identificava com precisão quais eram as áreas que mais acionavam o suporte e seus principais motivos. Com a implantação da solução da Ksys, a empresa passou a ter essas informações consolidadas. “Reduzimos a incidência de chamados com o mesmo motivo e criamos uma base de conhecimento completa para suporte à operação, padronizando a solução dada a cada um dos problemas”, destaca.

Por trás da complexa estrutura de servidores e sistemas que garantem ao Voxline o título de contact center da década no mercado brasileiro, segundo a Revista Consumidor Moderno, existe o suporte de uma tecnologia desenvolvida em Santa Catarina. Há seis anos a empresa, que disponibiliza o serviço em toda América Latina através de uma equipe com 2,5 mil funcionários, utiliza a solução de Help Desk da blumenauense Ksys para gerenciar as chamadas dos clientes das empresas que atende.