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GSI - Serviços

GSI - Gestão de Serviços Integrados

Completa solução, para gerenciamento e controle de chamados de clientes e usuários.

Atende as áreas de Service Desk, Help Desk, Central de atendimento a clientes e demais departamentos da empresa.

Funcionalidades:

• Abertura de chamados por email ou diretamente no sistema

• Acompanhamento dos chamados abertos por status (nova/atendimento/encerradas/aprovadas)

• Apontamento adicionais nos chamados abertos

• Consulta na base de conhecimento

• Portal único com informações sobre os chamados

• Atualização do cadastro do usuário

• Área de download

• Possibilidade de anexar arquivos nos chamados

• Finalizar os chamados ou rejeitar

• Atribuir nota final para o atendimento

• Atribuir nota parcial para o atendimento

• Informação de data final para o atendimento (SLA)

• Escolha do tipo de chamado

• Relação do histórico dos chamados do usuário

• Recebimento por email do status do chamado

• Filtros diversos da lista de chamados. Por data de abertura/prazo de entrega/assunto/status/responsável

• Pesquisa de chamados por numero/assunto/descrição

• Informações sobre novo apontamento de forma visual

• Abertura de chamados no nome do usuário/cliente

• Apontamento dos trabalhos realizados

• Atualização da base de conhecimento

• Atualização do cadastro do usuário e da empresa

• Área de download - incluir e consultar

• Visualização das prioridades

• Relatórios operacionais

• Relatórios Gerenciais

• Solicitações separadas por grupo

• Relação dos chamados por status

• Relação dos chamados A Vencer/A Vencer no dia/Vencidas/Vencidas não assumidas

• Informações do usuário/cliente

• Relação do histórico dos chamados do usuário/cliente

• Recebimento por email da abertura de novos chamados

• Pesquisa de chamados por numero/assunto/descrição/empresa/usuário/responsável

• Pesquisa dos chamados Por data de abertura/prazo de entrega/assunto/status/responsável

• Alocação de um atendente auxiliar

• Identificação de um cliente/usuário VIP

• Informações dos chamados assumidos ou repassados de forma visual

• Opção de ver mais detalhes dos chamados

• Informações sobre tempo gasto do chamado

• Determinação da ordem de execução (prioridade)

• Alteração do prazo de entrega mediante justificativa

• Encerramento do chamado

• Alocação de um motivo pelo qual o chamado foi aberto para fins estatísticos e de analise posterior

• Identificação da origem do chamado (por email/telefone/sistema)

• Atribuição do número de Ordem de Serviço do cliente, se necessário

• Atribuição da estimativa de horas para conclusão do chamado

• Possibilidade de reabrir um chamado já concluído mediante justificativa

• Abertura de chamados Recorrentes

• Cadastro de usuário/cliente

• Liberar chamados para atendimento

• Gerenciamento de todos os parametros do sistema

• Cadastro de atendente e grupos de atendentes

• Cadastro de tipo/item/serviço dos chamados

• Cadastro dos motivos da abertura do chamado

• Cadastro dos tempos de atendimento por tipo/item e serviço(SLA)

• Cadastro de Status e prioridade dos chamados

• Cadastro dos departamentos e centros de custo

• Cadastro da avaliação dos chamados

• Cadastro do calendário de trabalho (horas normais e extras)

• Cadastro das regras de segurança e workflow(envio de email)

• Cadastro das regras gerais do sistema, como por exemplo: template de email e habilitação das funcionalidades

• Agendamento de tarefas

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