A divisão Building Technologies da Siemens Brasil, líder em monitoramento de alarmes do país, vai melhorar o serviço de assistência 24 horas aos seus clientes com um produto desenvolvido pela blumenauense Ksys, especializada em soluções para internet. A empresa, que está presente em território nacional há mais de cem anos, fechou a compra do Ksys Help Desk, sistema que fornece recursos que agilizam, organizam e gerenciam as solicitações e atendimentos dos usuários.

A solução será implantada em duas unidades da Siemens que juntas contemplam cerca de 150 usuários. De acordo com o diretor da Ksys, Cioney Giovanella, a empresa fechou o contrato de compra depois de analisar propostas de vários concorrentes. “A Siemens queria um software para que seus usuários pudessem gerenciar seus chamados de maneira fácil e prática. Nossa solução controla todas as chamadas via intranet e envia e-mail aos envolvidos no processo, sejam eles usuários, atendentes ou gestores”, destaca, em entrevista ao Noticenter.

Entre outros benefícios do Ksys Help Desk, Cioney destaca os mecanismos de agendamento e monitoramento para garantir a qualidade e os prazos de entrega. Outro fato que pesou na escolha da Siemens pela solução blumenauense, ainda segundo o diretor, foi o fato de o produto prever controles internos de SLA (Nível de Serviço) e de monitoramento de chamados. “Ao comercializar um produto para uma empresa do porte da Siemens, mostramos ao mercado o potencial da indústria de software de Blumenau e região”, reitera Cioney.

SOBRE A SIEMENS

Referência mundial em tecnologia, a Siemens também é líder em serviço de monitoramento de alarme para residências, condomínios e estabelecimentos comerciais. O portfólio engloba ainda Rastreamento de Veículos, Soluções Integradas de Segurança, Proteção contra Incêndio, Automação e Controle Predial destinadas a organizações de médio e grande porte.

Matéria publicada em 07/04/2010