El fraude telefónico ha aumentado considerablemente y se ha convertido en una amenaza para sus clientes, vea cómo prevenirlo;
Qué es?
Con la integración de los servicios de voz y datos, el fraude en los sistemas telefónicos ha aumentado en los últimos años.
El fraude telefónico, que consiste en realizar llamadas por personas no autorizadas, es un método cada vez más utilizado por los delincuentes que se han dado cuenta de que las soluciones de comunicación suelen ser un blanco fácil.
Lo peor es que muchas veces, solo al recibir la factura, las organizaciones se dan cuenta de que fueron víctimas de esta estafa.
Cómo sucede?
Las formas más comunes son:
Gran volumen de llamadas realizadas a números internacionales de un cliente
Pico de llamadas de larga distancia fuera del horario comercial
Varias llamadas breves en un período corto
Cómo le ayudará Bemtevi Telecom?
Fue para enfrentar este escenario que Bemtevi cuenta con una herramienta de auditoría de llamadas que monitorea el patrón de llamadas realizadas y genera automáticamente notificaciones para que su equipo verifique lo que está sucediendo.
Bemtevi Telecom puede identificar una anomalía en las llamadas en cualquier plataforma de telefonía.
Cuando se notifica a su equipo tan pronto como se produce una sospecha de fraude, es posible tomar medidas en poco tiempo, evitando problemas graves que de otro modo solo se descubrirían cuando se genera la factura de un cliente.
Esto evitará pérdidas financieras y evitará que su reputación se raye, además de cualquier procedimiento legal.
Qué es posible en la auditoría de Bemtevi?
Su equipo define cómo quiere que se le notifique. Es posible generar notificaciones en los escenarios más diferentes. Algunos ejemplos de notificación:
- Cuando las llamadas de un cliente varían en más del 30% en una hora;
- Si las llamadas fuera del horario comercial son más largas que durante el horario comercial, entre otras reglas;
Para casos aún más específicos, es posible crear scripts de programación de Bemtevi para configurar cómo se deben generar las notificaciones.