Hoy en día, la tecnología es muy utilizada dentro de las empresas como una forma de que estas tengan un diferencial importante de cara a un mercado cada vez más competitivo y dinámico. ¡Vea cómo CRM puede ayudar a fidelizar a sus clientes!
Una de las mayores urgencias de las organizaciones en la actualidad es encontrar nuevas formas de resolver problemas dedicando el menor tiempo posible. Es en este contexto que podemos pensar en CRM, una herramienta capaz de acelerar y perfeccionar el proceso de satisfacción del cliente de una empresa.
CRM es un acrónimo de la expresión "Customer Relationship Management", que puede traducirse en "Customer Relationship Management". Desde ese nombre, se puede decir que CRM busca mejorar e incrementar la relación existente entre clientes y empresas.
Todo esto se hace a través de la organización y automatización de procesos. De esta manera, CRM puede aumentar las ganancias de una empresa al tiempo que disminuye sus costos.
Hoy en día es prácticamente imposible realizar grandes negociaciones sin desarrollar una relación sana e interesante para ambas partes, marca y consumidor. Así, existen varios recursos proporcionados por CRM capaces de automatizar las estrategias de marketing.
Ante esto, CRM no es más que un software con capacidad para controlar y organizar los procesos de negocio de las empresas. El funcionamiento de CRM permite el seguimiento del proceso de compra de los clientes a través de acciones que buscan comprender la forma en que actúan los consumidores.
Correo electrónico;
Redes sociales;
Sitios;
Entre otros.
Las características de CRM
CRM no sería una tendencia importante dentro de las empresas si no proporcionara resultados concretos. Todo esto solo puede ser posible a través de sus propias características, permitiendo una mayor optimización de los procesos de marketing digital.
Así, CRM se caracteriza por tres factores principales: automatización de tareas, computación en la nube e integración con otras aplicaciones.
El primer elemento se refiere a la capacidad de CRM para automatizar completamente las tareas consideradas comunes en la vida cotidiana. Esto permite dedicar menos tiempo a actividades menos importantes, lo que permite a los empleados concentrarse en asuntos más urgentes.
Un buen ejemplo a citar es una tienda virtual que vende el baúl de un camión y puede optimizar sus procesos al activar correos electrónicos personalizados para tratar temas como la logística de envío de sus productos.
La computación en la nube, por otro lado, es una gran tecnología que existe en los sistemas CRM actuales. Con eso, toda la información del sector de marketing digital de una empresa está segura dentro de un servidor externo y de fácil acceso, asegurando que ningún dato se vea afectado.
Además, un CRM que cuenta con computación en la nube ofrece la oportunidad para que las empresas accedan al sistema en cualquier momento y en cualquier lugar, asegurando una mayor movilidad para la organización.
Por tanto, una empresa que trabaja con corte láser acrílico, por ejemplo, puede adquirir una mayor productividad en su trabajo creando un equipo de marketing digital freelance que trabaje con la información en la nube del software CRM.
En general, CRM es un software capaz de trabajar de manera integrada con otras aplicaciones, herramientas y sistemas que utiliza una empresa. Este hecho permite que los datos recopilados por las empresas de diferentes fuentes se utilicen para formar una imagen completa.
De esta forma, por ejemplo, una fábrica de estructuras metálicas puede conectar su sistema de email marketing con su CRM, facilitando la segmentación y personalización de los mensajes a enviar.
Esto se debe a que, mientras el CRM mantiene el banco de información sobre cada lead de esta empresa, el software de marketing por correo electrónico utiliza estos datos para enviar mensajes personalizados a un cliente que está a punto de realizar la compra de una loseta metálica.
La importancia de CRM
Por ser una herramienta muy útil para empresas del tipo startup o que se están iniciando dentro del mercado, CRM permite captar leads (consumidores potenciales) de forma práctica y rápida. Además, CRM es capaz de dirigir las acciones de una empresa de manera más asertiva, generando resultados aún más ventajosos.
Además, a continuación se presentarán otras razones que demuestran la importancia de CRM, vea cómo el Crm puede ayudar a fidelizar al cliente:
1) El cliente está encantado con el servicio.
CRM es una herramienta imprescindible para las empresas que quieren hacer menos burocrático el servicio al cliente, resolviendo el problema del cliente de forma eficaz, rápida y satisfactoria.
Cuando un consumidor está satisfecho con el servicio, desarrolla mayores posibilidades de volver a comprar un producto o incluso recomendarlo a conocidos, aumentando la visibilidad de una empresa.
Por otro lado, sin CRM, una empresa que vende tubos cuadrados de hierro, por ejemplo, puede dejar a los consumidores bastante frustrados e incómodos si reciben un servicio de baja calidad, dañando la imagen de marca en el momento que se tarda en responder y no quita todas las dudas de el cliente.
2) Las estrategias se vuelven bien definidas
En cuanto al comportamiento de consumo de los clientes, CRM es un software con una gran capacidad de almacenamiento de datos para una empresa. Dicha información también incluye detalles de gran importancia, que quizás no podrían ser adquiridos de manera sencilla por el equipo de marketing de una organización.
Un ejemplo de ello son las empresas comercializadoras de artículos de decoración que, a través del CRM, consiguen crear acciones para potenciar sus ventas de palets de plástico utilizando el análisis de comportamiento del sistema.
3) Es posible analizar indicadores y métricas clave
Este sistema es un elemento capaz de resolver dos problemas a la vez. Logra hacer que las métricas, estadísticas generales de una empresa y medidas de desempeño, sean elegidas al mismo tiempo que se implementan y monitorean dentro de una organización.
De esta manera, el software es capaz de presentar la información más importante sobre las acciones de marketing de una empresa, pero sin restarle a los empleados la capacidad de realizar el análisis por sí mismos.
De esta forma, una empresa especializada en el servicio de pulido de porcelana, por ejemplo, que utiliza un sistema CRM es capaz de recibir informes e insights de una forma mucho más sencilla y dinámica sobre sus últimas acciones de promoción de marca a través de las redes sociales.
4) Se logra el éxito del cliente
El éxito del cliente no se trata solo de resolver un problema de manera satisfactoria, ya que ganarse al consumidor se trata de hacer que el cliente aproveche al máximo el producto de una determinada empresa.
Sobre todo porque, mejor que ayudar a un cliente a solucionar un problema, es ofrecerle algo sin ningún tipo de problema.
Esto puede ser posible mediante la aplicación de CRM, en el que los directivos pueden utilizar la información obtenida por esta estrategia para anticiparse a los problemas que puedan tener las empresas.
Un ejemplo son los profesionales responsables de una imprenta que desarrolla servicios de producción de banner y banner.A través del análisis de las métricas de una campaña de email marketing realizada, pueden comprobar que el envío de las medidas con las que trabaja la empresa les permite al cliente no No es necesario que me comuniquemos con usted para preguntarle sobre esta información.
De esta manera, los consumidores pueden estar satisfechos con el hecho de que la organización de la que están consumiendo no solo ofrece las soluciones prometidas, sino que permite a los clientes ir más allá.
Con toda la información transmitida anteriormente sobre CRM, se puede ver que es una gran herramienta para involucrar a los clientes. Es decir, esta estrategia es capaz de fidelizar a los consumidores a una marca, colaborar con su satisfacción y retorno, así como ganar nuevos clientes.
Así, una empresa que realiza servicios de mantenimiento en un reflector de piscina, por ejemplo, muestra a los consumidores de este mercado por qué es la mejor opción del mercado.
Así, dentro del sector de la piscina, no solo esta sino también varias otras empresas de diferentes sectores son capaces de diferenciarse de la competencia, obteniendo más beneficios.
Este texto fue desarrollado originalmente por el equipo de Ksys Sistemas, donde se pueden encontrar varios contenidos informativos sobre diferentes segmentos.
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