Funcionalidades

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Conheça as características e funcionalidades da solução Ksys HelpDesk

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Apresentação

Completa solução para gerenciamento e controle de chamados de usuários

internos e externos.

 

Atende as áreas de:

> Service Desk

> Help Desk

> SAC – Serviço de Atendimento a Clientes

> Central de atendimento compartilhada

> Manutenção industrial

> Marketing

> Logistica

> Compras

> RH

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Benefícios;

> Rapidez na abertura de chamados

> Aderência as melhores práticas do ITIL

> 100% web

> Portal web do cliente

> Controle de custos dos chamados

> Relatórios gerenciais e operacionais

> Gráficos e dashboard com indicadores

> Base de conhecimento para atendentes e clientes

> Gerenciamento dos chamados e da equipe de suporte

> Acompanhamento dos contratos, tanto para empresa como para os clientes

Características;

> Gestão de incidentes

> Gestão de problemas

> Gestão de ativos (monitoramento)

> Base de conhecimento

> Gestão de contratos

> Relatórios gerenciais

> Integração com AD (activity directory)

> Abertura de chamados via e-mail, inclusive com anexos

> Agendamento de tarefas

> Avisos por e-mail

> Indicação de cliente VIP

> Permite mais de um atendente por chamado

> Escalonamento de chamados para nível 2 ou nível 3

> Repasse de chamados para terceiros

> Pesquisa de satisfação

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Funcionalidades;

• Abertura de chamados por e-mail ou diretamente no sistema

• Acompanhamento dos chamados abertos por status  (Nova / atendimento / encerradas / aprovadas)

• Apontamento adicionais nos chamados abertos

• Portal único com informações sobre os chamados

• Atualização do cadastro do usuário

• Possibilidade de anexar arquivos nos chamados

• Finalizar os chamados ou rejeitar

• Atribuir nota final para o atendimento

• Atribuir nota parcial para o atendimento

• Informação de data final para o atendimento (SLA)

• Escolha do tipo de chamado

• Relação do histórico dos chamados do usuário

• Recebimento por e-mail do status do chamado

• Filtros diversos da lista de chamados. Por data de abertura/prazo de entrega / assunto / status / responsável

• Pesquisa de chamados por numero/assunto/descrição

• Informações sobre novo apontamento de forma visual

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Funcionalidades; (Continuação)

• Abertura de chamados no nome do usuário/cliente

• Apontamento dos trabalhos realizados

• Atualização do cadastro do usuário e da empresa

• Visualização das prioridades

• Relatórios operacionais

• Solicitações separadas por grupo

• Relação dos chamados por status

• Relação dos chamados A Vencer/A Vencer no dia/Vencidas/Vencidas não assumidas

• Informações do usuário/cliente

• Relação do histórico dos chamados do usuário/cliente

• Recebimento por e-mail da abertura de novos chamados

• Pesquisa de chamados por numero/assunto/descrição/empresa/usuário/responsável

• Pesquisa dos chamados Por data de abertura/prazo de entrega / assunto / status / responsável

• Alocação de um atendente auxiliar

• Identificação de um cliente/usuário VIP

• Informações dos chamados assumidos ou repassados de forma visual

• Opção de ver mais detalhes dos chamados

• Informações sobre tempo gasto do chamado

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Funcionalidades; (Continuação)

• Determinação da ordem de execução (prioridade)

• Alteração do prazo de entrega mediante justificativa

• Encerramento do chamado

• Alocação de um motivo pelo qual o chamado foi aberto para fins estatísticos e de analise posterior

• Identificação da origem do chamado (por email/telefone/sistema)

• Atribuição do número de Ordem de Serviço do cliente, se necessário

• Atribuição da estimativa de horas para conclusão do chamado

• Possibilidade de reabrir um chamado já concluído mediante justificativa

• Cadastro de usuário/cliente

• Gerenciamento de todos os parâmetros do sistema

• Cadastro de atendente e grupos de atendentes

• Cadastro de tipo/item/serviço dos chamados

• Cadastro dos motivos da abertura do chamado

• Cadastro dos tempos de atendimento por tipo/item e serviço (SLA)

• Cadastro de Status e prioridade dos chamados

• Cadastro dos departamentos e centros de custo

• Cadastro da avaliação dos chamados

• Cadastro do calendário de trabalho (horas normais e extras)

• Cadastro das regras de segurança e workflow(envio de email)

• Cadastro das regras gerais do sistema, como por exemplo: template de email e habilitação das funcionalidades

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Nossos valores são compostos pelo número  de usuários  ativos do sistema.

> Hospedagem de alto nível (AWS e/ou Armazém de dados);

> Monitoramento 24x7 na hospedagem;

> Suporte mensal incluso;

> Backup dos dados incluso;

> Instalação e configuração inicial incluso;

> Valor por usuário R$ 65,00 mensal