Funcionalidades
Conheça as características e funcionalidades da solução Ksys HelpDesk
Benefícios;
> Rapidez na abertura de chamados
> Aderência as melhores práticas do ITIL
> 100% web
> Portal web do cliente
> Controle de custos dos chamados
> Relatórios gerenciais e operacionais
> Gráficos e dashboard com indicadores
> Base de conhecimento para atendentes e clientes
> Gerenciamento dos chamados e da equipe de suporte
> Acompanhamento dos contratos, tanto para empresa como para os clientes
Características;
> Gestão de incidentes
> Gestão de problemas
> Gestão de ativos (monitoramento)
> Base de conhecimento
> Gestão de contratos
> Relatórios gerenciais
> Integração com AD (activity directory)
> Abertura de chamados via e-mail, inclusive com anexos
> Agendamento de tarefas
> Avisos por e-mail
> Indicação de cliente VIP
> Permite mais de um atendente por chamado
> Escalonamento de chamados para nível 2 ou nível 3
> Repasse de chamados para terceiros
> Pesquisa de satisfação
Funcionalidades;
• Abertura de chamados por e-mail ou diretamente no sistema
• Acompanhamento dos chamados abertos por status (Nova / atendimento / encerradas / aprovadas)
• Apontamento adicionais nos chamados abertos
• Portal único com informações sobre os chamados
• Atualização do cadastro do usuário
• Possibilidade de anexar arquivos nos chamados
• Finalizar os chamados ou rejeitar
• Atribuir nota final para o atendimento
• Atribuir nota parcial para o atendimento
• Informação de data final para o atendimento (SLA)
• Escolha do tipo de chamado
• Relação do histórico dos chamados do usuário
• Recebimento por e-mail do status do chamado
• Filtros diversos da lista de chamados. Por data de abertura/prazo de entrega / assunto / status / responsável
• Pesquisa de chamados por numero/assunto/descrição
• Informações sobre novo apontamento de forma visual
Funcionalidades; (Continuação)
• Abertura de chamados no nome do usuário/cliente
• Apontamento dos trabalhos realizados
• Atualização do cadastro do usuário e da empresa
• Visualização das prioridades
• Relatórios operacionais
• Solicitações separadas por grupo
• Relação dos chamados por status
• Relação dos chamados A Vencer/A Vencer no dia/Vencidas/Vencidas não assumidas
• Informações do usuário/cliente
• Relação do histórico dos chamados do usuário/cliente
• Recebimento por e-mail da abertura de novos chamados
• Pesquisa de chamados por numero/assunto/descrição/empresa/usuário/responsável
• Pesquisa dos chamados Por data de abertura/prazo de entrega / assunto / status / responsável
• Alocação de um atendente auxiliar
• Identificação de um cliente/usuário VIP
• Informações dos chamados assumidos ou repassados de forma visual
• Opção de ver mais detalhes dos chamados
• Informações sobre tempo gasto do chamado
Funcionalidades; (Continuação)
• Determinação da ordem de execução (prioridade)
• Alteração do prazo de entrega mediante justificativa
• Encerramento do chamado
• Alocação de um motivo pelo qual o chamado foi aberto para fins estatísticos e de analise posterior
• Identificação da origem do chamado (por email/telefone/sistema)
• Atribuição do número de Ordem de Serviço do cliente, se necessário
• Atribuição da estimativa de horas para conclusão do chamado
• Possibilidade de reabrir um chamado já concluído mediante justificativa
• Cadastro de usuário/cliente
• Gerenciamento de todos os parâmetros do sistema
• Cadastro de atendente e grupos de atendentes
• Cadastro de tipo/item/serviço dos chamados
• Cadastro dos motivos da abertura do chamado
• Cadastro dos tempos de atendimento por tipo/item e serviço (SLA)
• Cadastro de Status e prioridade dos chamados
• Cadastro dos departamentos e centros de custo
• Cadastro da avaliação dos chamados
• Cadastro do calendário de trabalho (horas normais e extras)
• Cadastro das regras de segurança e workflow(envio de email)
• Cadastro das regras gerais do sistema, como por exemplo: template de email e habilitação das funcionalidades
