Como montar um funil de cobrança com ações programadas

A inadimplência é um dos maiores desafios da gestão financeira nas empresas brasileiras. Em muitos casos, ela não acontece por má fé, mas por desorganização — tanto do cliente quanto da empresa que vende. Por isso, montar um funil de cobrança com ações programadas é uma das estratégias mais eficazes para recuperar valores em aberto e manter o fluxo de caixa saudável.

1. O que é um funil de cobrança? O funil de cobrança é a estrutura visual e operacional que organiza os clientes inadimplentes por etapa. Ele mostra quem está em atraso, qual o tempo de inadimplência, quais contatos já foram feitos e quais ações precisam ser tomadas.

Assim como no funil de vendas, o funil de cobrança permite enxergar a jornada do cliente — só que agora com foco em recuperar um valor já faturado, mas não recebido.

2. Por que usar ações programadas? Ações programadas são atividades automáticas que acontecem em determinadas fases do funil, como:

• Envio de e-mails de lembrete antes do vencimento;

• Disparo de mensagens após o atraso;

• Geração automática de boletos e links de pagamento;

• Encaminhamento para negociação, parcelamento ou jurídico.

  
  

Com essas etapas automatizadas, a empresa evita falhas humanas, padroniza os processos e garante agilidade na cobrança — sem desgastar o relacionamento com o cliente.

3. Como montar um funil de cobrança eficienteUm funil de cobrança funcional deve conter pelo menos as seguintes etapas:

• Pré-vencimento: lembrete amigável com dados para pagamento.

• 1 a 7 dias de atraso: comunicação reforçada por e-mail ou SMS.

• 8 a 15 dias: aviso formal, com alternativa de negociação.

• Acima de 15 dias: reavaliação do caso, envio para setor jurídico ou cobrança externa.

  
  

É importante definir prazos, responsáveis por cada etapa e configurar alertas automáticos para que nada passe despercebido.

4. Vantagens do funil de cobrança automatizado

• Redução da inadimplência em até 30% com ações constantes;

• Equipe mais produtiva e com menos retrabalho;

• Visão clara dos valores em aberto e da efetividade das cobranças;

• Relacionamento mais profissional com o cliente.

  
  

Cobrar é organizar. Ter um funil de cobrança com ações programadas permite transformar um processo desgastante em uma rotina estratégica, eficiente e transparente para todos os lados. Quanto mais controle você tem, mais previsível se torna a saúde financeira da sua empresa.